会员中心 | 收费标准 | 付款方式 | 找资料 | rss信息聚合
您的位置首页资料分类管理资料营销管理客户分析

客户分析资料列表

如何留住你的顾客
  要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行,那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题,他们应先假定差错出在公司自身,而非推到顾客身上。...
所需点数: 10文档大小:44.5 KB文档类型:DOC
消费者研究报告
消费者市场研究的意义 消费者市场是向个人和家庭销售消费品和服务的市场,又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求,生产者市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派...
所需点数: 10文档大小:315 KB文档类型:PPT
保险人员需要面对的问题手册
 常听人这样感叹:"知人知面不知心!"说这话的同时,人与人的距离也就加深。 人"心"的复杂,遂有心理学应运而生门研究。一个好的保险推销业务员,他也应该训练具有敏锐的眼,能够透视客户的心,了解对方.在这章以前,我们谈的可以...
免费资料文档大小:83.5 KB文档类型:DOC
维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系 平等、尊重、自信、共识 工作效率高,自设标准高 了解客户的目的与动机(也要了解他个人) 察言观色 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来 要争取主动、创新、让他欠你,不要...
所需点数: 10文档大小:138 KB文档类型:PPT
“以客户为中心”经营理念
而客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时,必须加大...
免费资料文档大小:63.5 KB文档类型:DOC
人力资源管理制度
1) 机会均等原则:在公司出现职位空缺时,公司员工享有和外部应征者一样的应征机会,具体程序见内部招聘有关条款。 2) 双重考查原则:所以招聘都需经过业务部门和人力资源部的双重考查,经总裁批准后由人力资源部发录用通知。...
所需点数: 10文档大小:481 KB文档类型:DOC
客户投诉管理办法
1.业务部人员于接到客户反应産品异常时,应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,并即填具"客户抱怨处理表"(表14.6.3)连同异常样品签注意见後送总经理室办理。 若客户要求退(换)货数量因客户...
所需点数: 10文档大小:49.5 KB文档类型:DOC
客户投诉管理制度
第二条 适用范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。 第三条 适用时机 凡对本公司××产品提出品质异常申诉时,依本施行办法之...
所需点数: 10文档大小:132 KB文档类型:DOC
客户名簿处理制度
(一)交易往来客户名簿是以交易往来客户原始资料(以卡片方式一家公司使用一张)和负责部科别的交易往来客户一览表来区分。在总务部财务科里记载、订正等。前者留在总务部经理室备用,后者则分配给各负责部门使用。...
所需点数: 10文档大小:36 KB文档类型:DOC
顾客特性分析管理
顾客特性分析,如何进行顾客特性分析?详见本分析表。
免费资料文档大小:37.5 KB文档类型:DOC
客户信用等级评估方案
评估步骤 1. 收集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表(上年末及上季度末)等相关资料; 2. 填写《客户基本情况表》; 3. 根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》; 4. 按客户实际得分评定其信用等级。...
所需点数: 10文档大小:52 KB文档类型:DOC
如何创建客户服务体系
“观念决定行动,思路决定出路”是现代成功企业的经验总结,对于我们服务快车的健康发展来讲,我们也需要树立正确的观念,尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响力和作用,为此我们提出:客户的态度决定我们的今天和明...
所需点数: 10文档大小:303.5 KB文档类型:PPT
如何创建客户服务体系
“观念决定行动,思路决定出路”是现代成功企业的经验总结,对于我们服务快车的健康发展来讲,我们也需要树立正确的观念,尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响力和作用,为此我们提出:客户的态度决定我们的今天和明...
所需点数: 10文档大小:303.5 KB文档类型:PPT
如何管理好你的客户
  1.真正尊重客户   真正尊重客户,围绕客户开展工作是客户管理的基石,没有这个前提,谈有效地管理客户只是空中楼阁,尊重客户是最起码的商业道德。   2.长久合作   在客户管理上,一定要有长远眼光,而不能考虑一时...
所需点数: 10文档大小:51 KB文档类型:DOC
面对面销售技巧
顾客一直不了解你的产品或服务,或者得到不正确的资料。误解是很普遍的现象,尤其对复杂的产品或服务,虽然你可能自已解说清楚,但别人并不是分分秒秒都听到你在说什么,所以就会出现误解。在这种情况,你必须澄清误解,或者...
所需点数: 10文档大小:301.5 KB文档类型:PPT
客户开发指引手册
发展客户关系需要一个过程,不是一就而蹴。从鉴别客户开始、接触、使他们相信从而开户,引入资金。它是从你鉴别客户并执行战略帮助顾客取得收益为止的连续过程。 这个过程由以下不同活动组成: 1. 鉴别潜在客户群 2. ...
所需点数: 10文档大小:162.5 KB文档类型:DOC
客户关系管理理论分析7
一、产品-关怀 首先,您的企业在客户购买产品后的「初期」,是否可能遇上什么问题。例如:新购计算机设备,客户是否会有安装的问题,或是客户购买新的家电是否有使用上的问题,客户是否知道怎样得到售后服务。其次,当产...
所需点数: 10文档大小:37 KB文档类型:DOC
客户关系管理理论分析6
上海金丰易居网为华东地区最大的房地产中介业,它营运模式主要是透过上海的 263 家连锁店及网页提供房屋中介服务。但是在现有庞大连锁规模的营运模式下,各部门都设有客户服务的机制,但在面对来自不同途径(如:面对面、...
所需点数: 10文档大小:36 KB文档类型:DOC
客户关系管理理论分析5
美国艾克提出的eCRM的概念强调的不是事先花很多的时间去分析资料,而是要将重点放在每一次与客户接触时的学习及进一步了解客户上,进而根据最近(可能是一天或一个月)几次与客户接触的结果,推论客户的偏好,再据此形成建...
所需点数: 10文档大小:33.5 KB文档类型:DOC
客户关系管理理论分析4
(一)您知道您网络上的客户是谁吗? 您不只要知道他的姓名,也需要知道他喜欢什么?买过什么?可能还需要什么?什么时间他最有空闲或心情,经由何种通讯方式跟您谈?他的家人有几个?他们又需要什么? 成功的客户关系应该...
所需点数: 10文档大小:36.5 KB文档类型:DOC
总数:1153 首页上一页下一页尾页 页次:1/58
tag列表:123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100
收费说明 | 支付说明 | 关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 广告服务 | 网站地图 | 投稿 | 友情链接 | 旧版入口 | 找资料