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客户关系管理资料列表

处理顾客异议的方法
1售前,售中,售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的,需要企业员工的共同努力 2顾客在商品使用中出现问题,可能不会想到服务部门或商店负责人,而是先想到导购代表 3顾客投诉导购人员,目的并不是找麻...
所需点数: 10文档大小:118 KB文档类型:PPT
如何平息客户不满情绪
不投诉的顾客不是因为对你的服务满意,而是他们不愿自找麻烦而已,他们表示不满的做法是:不再去曾感到不满的地方去购买商品或服务。 技术援助研究机构的研究表明:96%的不投诉的顾客会把他们的不满倾诉给亲朋好友,...
所需点数: 10文档大小:259.5 KB文档类型:PPT
顾客服务手册
优质顾客服务的过程; 1)售前服务; 广告、宣传、社会、他人口碑; 服务点的布置; 产品专品的演示; 专业咨询; 2)售后服务; 満足顾客的合理要求; 服务快捷准确; 代办各种服务手续; 增值服务内容; 三包服务; 服务中心与客户专线;...
所需点数: 15文档大小:330.5 KB文档类型:PPT
长期重点客户管理理论与技巧
1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法  它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。  它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动  销售者与购买者之间有着持续的业务关系 1.1.2 重点客户管理是...
免费资料文档大小:1.08 MB文档类型:PPT
联想集团客户服务手册
1.4.1 维修站协调员:在CC-WEB网上接收派单,修改维修单信息及状态,并将维修单打印出来,交给工程师实施服务。服务过程中,在系统中修改相应维修状态、回写维修信息,并在服务完成后关闭维修单。 1.4.2 维修站服务工程师:为用户实施...
所需点数: 5文档大小:2.57 MB文档类型:DOC
客户关系管理系统(CRM)解决方案
1.问题的提出 在信息经济时代,对企业来说谁对市场反应速度快,谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题:怎样才能保...
免费资料文档大小:60 KB文档类型:DOC
和客户交往基本业务礼仪
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司...
免费资料文档大小:35 KB文档类型:DOC
广告公司针对专户的服务项目
(一)平面广告全盘作业。 (二)店面设计 (三)定期提供竞争厂牌广告及广告量资料 (四)定期提供竞争厂牌的市场动态资料。 (五)定期提供消费者对润豪公司企业广告及商品广告的效果反应报告。 (六)定期提供润豪公...
免费资料文档大小:34 KB文档类型:DOC
广告公司针对专户的服务项目
(一)平面广告全盘作业。 (二)店面设计 (三)定期提供竞争厂牌广告及广告量资料 (四)定期提供竞争厂牌的市场动态资料。 (五)定期提供消费者对润豪公司企业广告及商品广告的效果反应报告。 (六)定期提供润豪公...
免费资料文档大小:34 KB文档类型:DOC
公司客户服务办法
第一条 本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。 第二条 本规定所指服务,包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。...
免费资料文档大小:94 KB文档类型:DOC
公司客户提案意见处理规定
第一条 目的 本规定的提出,旨在广泛听取客户意见,使客户的提案与意见处理规范化、标准化,做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。 第二条 对象 以本企业销售的全部产品为对象,企业的全部客户都应视作提案(意见或合理化建议...
免费资料文档大小:54.5 KB文档类型:DOC
客户投诉管理制度2
(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期...
免费资料文档大小:2.3 MB文档类型:DOC
大客户销售和客户管理研讨
个人观点: 1、产品的功能、优势会给客户带来的好处,必须和客户探讨。 例如: A: 本系列跑车马力大。曹总,您经常深圳广州两地来回跑,时间相当宝贵,本款车能为您节约时间。 B: 本电视是双向插头。王总,您经常需要...
免费资料文档大小:94.5 KB文档类型:DOC
宝洁经营部客户服务流程
1.订单处理 •只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。 •赠品订单由系统赠品仓开出 •操作员提供合格订单率,退货及拒收数量等指标。 •对于缺货的品种,操作员需...
免费资料文档大小:37 KB文档类型:DOC
客户信用度分析表
业界动向 1.生意往来企业之业界动向是好是坏 2.现今国际环境、状况下之动向如何 3.金融环境如何 4.业界未来之展望是光明还是黑暗 5.业界之长期展望如何 经营素质 1.生意往来企业之经营是法人还是个人(同族) 2.其资本...
免费资料文档大小:50 KB文档类型:DOC
客户信用度分析表
业界动向 1.生意往来企业之业界动向是好是坏 2.现今国际环境、状况下之动向如何 3.金融环境如何 4.业界未来之展望是光明还是黑暗 5.业界之长期展望如何 经营素质 1.生意往来企业之经营是法人还是个人(同族) 2.其资本...
免费资料文档大小:50 KB文档类型:DOC
维系顾客忠诚方法
哲学家认为,世界以人为核心衍生出四种关系,即:人与自然的关系,人与社会的关系,人与人的关系,和人与自我的关系。这就是关系营销的演变。   随着卖方市场向买方市场的转变、感性消费和个性消费时代的到来,传统的营...
免费资料文档大小:38.5 KB文档类型:DOC
有效处理客户投诉的意义认知
客户服务人员在处理客户投诉的时候,需要具备一定能力。在较大的企业,对于客户服务人员在投诉能力处理方面都有评估,评估有一个统一的表格。比如说遇到一个不满意的客户时,你会怎么样?你是否能保持平静,不打断客户的...
免费资料文档大小:50 KB文档类型:DOC
客户信用等级评级
客户信用等级的评估是为了加强信用控制,并为客户分类提供依据。信用等级的评估,以客户的信用履约记录和还款能力为核心,进行量化的评定。客户信用等级每季度根据客户上一季度的经营和财务状况评定一次。信用评估指标分...
免费资料文档大小:52 KB文档类型:DOC
大客户管理技巧分析
基本技能 询问 “Inquiry” , not just “Ask” 聆听 “Listen”, not just “Hear” 确认客户需求 (用自己的语言Verify) 基本态度 诚实、尊重、谦虚(甚至谦卑!)、专业、严谨、守时、守信 基本禁忌 大包大揽、 说到...
免费资料文档大小:305.5 KB文档类型:DOC
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