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客户关系管理

客户关系管理客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由GartnerGroup提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customercare)。最近开始在企业电子商务中流行。 理论定义 客户关系管理关于CRM的定义,不同的研究机构有着不同的表......

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