现代企业经营管理第5章企业形象

第五章 企业形象

无锡商业职业技术学院贸易经济系

第五章 企业形象

5.1 企业形象5.2 企业形象塑造5.3 CIS导入

5.1 企业形象

1 企业形象及其构成要素 2 企业形象的特征 3 企业形象的时代意义

1 企业形象及其构成要素

企业形象的含义企业形象的构成要素

企业形象的含义

企业形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。

企业形象的四层意思

(1)公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的 企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过企业刻意塑造和追求的结果反映 公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的最终印象 公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价

企业形象的构成要素

企业形象的构成要素主要包括：

外在要素

企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合，是社会公众能直接感知到的具体内容

企业外在的硬件形象 企业外在的软件形象

内在要素

企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质、内在特征、内在精神

企业内在的硬件形象 企业内在的软件形象

2 企业形象的特征

主观性与客观性的统一 同质性和多质性的统一 确定性与可变性的统一 主动性与被动性的统一 有形性与无形性的统一 整合性与单一性的统一

3 企业形象的时代意义

企业形象对企业的意义时代对企业形象的新要求

企业形象对企业的意义

良好形象帮助企业赢得顾客信任 良好形象帮助企业吸引优秀人才 良好形象帮助企业获得协助合作 良好形象帮助企业解除困难危机 良好形象帮助企业推进精神文明

时代对企业形象的新要求

追求差异化 去除陈腐印象 摆脱平庸感受 瞄准感性消费 面向世界市场 适应多角化经营 配合企业改革目标

5.2 企业

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