ITIL的商业价值

ITIL的商业价值关于翰纬咨询
从2001年开始进入中国IT服务管理行业；
独立的、专注于ITSM/ITIL研究和咨询的商业机构；
为IT服务厂商和系统集成商提供以下专业服务：
- 研究：《企业IT基础设施运营管理成熟度评估体系》
- 咨询：IT Service CMM、IT服务流程优化
- 培训：EXIN授权考试中心；全系列、可定制的ITSM/ITIL培训课程
- 知识产品开发：ITSM PORTAL China、《翰纬IT服务管理指南》议程
ITIL是什么？
ITIL对SI有什么商业价值？
如何获取ITIL的商业价值？
翰纬的建议
SI面临的商业环境的变化（1）：从行业角度
SI面临的商业环境的变化（1）：从用户角度
SI面临的商业环境的变化（1）：从用户角度（续）
ITIL(r)是什么?
ITIL(r)是:
- IT Infrastructure Library
- 一系列的书籍
- 管理IT服务的最佳实践框架
- 一个涉及产品、服务与组织的产业
- 公共框架
ITIL流程模型
谁在使用 ITIL(r)?
谁支持ITIL(r) ？
HP Openview Service Desk
"...根据ITIL的最佳实践设计"
BMC Remedy Strategic Service Suite
"...和ITIL的最佳实践相兼容"
CA Unicenter Service Desk
"...和ITIL相适应..."
Peregrine Service Center
"...基于世界范围内顶尖的IT从业者多年的经验，以及最佳实践的全球标准，包括ITIL。"ITIL在国内外的发展趋势
ITIL在全球：
- >15万人获得ITIL证书
- >2000家公司加入itSMF
- >15个国家成立itSMF分会
- >10万册itSMF Pocket Guide被售出
- >100种ITIL类软件
- >80％的《财富》500强企业实施过ITSM项目议程


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