管理者的情商EQ

　　【内容简介】

　　一、三Q的差异及关联

　　1.什么是三Q

　　IQ = 智商(科学知识的理解)

　　EQ = 情商(人际关系的运作)

　　AQ = (对逆境的反应)

　　2.三Q的关联

　　二、高IQ，低EQ的一般现象

　　1.问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。

　　症结：不能适应环境

　　2.问题：传统忠诚瓦解， 向心力低

　　症结：不能委曲求全

　　3.问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率

　　症结：不能顾全大局

　　4.问题：功利主义抬头，道德屈服于现实

　　症结：不能领导群众

　　三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用

　　1.察觉自己的情绪

　　2.善用别人的情绪

　　四、EQ对于管理者的重要性

　　1.讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析

　　2.思考：比尔·盖茨的话

　　3.领导者三力：思考力、决策力、执行力

　　4.几个人格特质的分析

　　五、EQ的基本元素——诚实

　　1.引言：

　　1)2001年北京副局级领导考试作文题目

　　2)2001年大学高考作文题目

　　2.5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”

　　3.诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作

　　六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信

　　1.负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

　　2.培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持